一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都敬备薄酌恭候光临是什么意思啊，敬备薄酌恭候光临的意思是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注(zhù)敬备薄酌恭候光临是什么意思啊，敬备薄酌恭候光临的意思ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们(men)的(de)网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(né敬备薄酌恭候光临是什么意思啊，敬备薄酌恭候光临的意思ng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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